实时运营
今日店铺概览
已付款0
待处理0
已取消0
其他状态0
新订单
客户消息
售后动态
客户问题
店铺运营明细
| 店铺 | 商品 | 今日订单 | 待回复 | 进行中售后 | 站点信誉 |
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交易管理
订单处理
查看各店铺、各站点的订单和物流状态。
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售前沟通
客户问题
集中查看并回复买家的商品问题。
| 发生时间 | 店铺 / 站点 | 商品 | 状态 | 操作 | 问题 |
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订单沟通
客户消息
按订单会话查看并回复售后消息。
| 订单号 | 商品 | 店铺 / 站点 | 最近消息 | 未读 | 更新时间 | 操作 |
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售后工作台
售后处理
查看售后原因、处理期限和沟通记录。
| 售后编号 | 订单商品 | 信誉状态与类型/阶段 | 状态 | 发生时间 | 处理期限 | 备注 | 操作 |
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退货工作台
退货
只显示已进入退货流程且处于退货准备、运输、调解或待审核期限的售后单。
| 售后编号 | 订单商品 | 退货状态 | 售后状态 | 发生时间 | 处理期限 | 备注 | 操作 |
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品牌保护
侵权记录
按店铺和国家站点获取、保存并查看知识产权侵权信息。
| 发生时间 | 店铺 / 站点 | 来源 | 商品编号 | 侵权原因 | 处理建议 / 期限 | 状态 |
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比特浏览器自动化
美客多后台侵权采集
选择比特浏览器窗口与国家站点，自动采集后台侵权数量和商品记录。
执行端未配对
任务状态未开始
已选窗口0
完成窗口0
多店铺管理
店铺与站点
接入店铺、设置中文名称并分配员工。
| 店铺名称 | 官方账号 | 站点 | 授权状态 | 最近同步 | 操作 |
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尚未接入店铺
管理员完成美客多授权后，店铺会显示在这里。
手工登记
当地退货地址状态
不读取美客多后台的退货地址；状态可手工切换，无未完结售后但仍有退货地址时自动标红。
暂无手工记录
点击右上角“新增店铺”，从店铺管理中选择已绑定店铺。
成交统计
店铺运营数据
按北京时间查看订单数据；访问量、购买意向、转化率按各站点当地自然日采集。
统计口径说明
| 店铺 | 国家站点 | 访问量 | 购买意向 | 转化率 | 订单数 | 商品件数 | 订单金额 | 取消订单数 | 取消商品件数 | 取消订单金额 | 数据更新时间 |
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长期数据
趋势与导出
历史记录长期保存在系统中，日期按北京时间归档。
订单趋势
每日订单、售后与问题变化
导出运营数据
UTF-8 CSV 文件可直接用 Excel 打开
访问控制
员工管理
创建员工账号并限制可查看的店铺。
| 姓名 | 用户名 | 角色 | 店铺数量 | 状态 | 操作 |
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账号安全
修改密码
修改后其他设备上的登录会话将退出。
DeepSeek 智能翻译
用于客户问题、客户消息、售后内容、飞书通知和中文回复的双向翻译。翻译成功后仍会保存，避免重复计费。
飞书业务提醒
四类业务提醒分别发送到四个飞书窗口。每个窗口都可以引用应用机器人发出的卡片，直接回复客户。